EVA IT vérifie vos boîtes chaque minute. Si un email n'apparaît toujours pas dans l'onglet À traiter, faites ces vérifications dans l'ordre. Elles se font depuis le module Scan Emails > icône Réglages (roue dentée en haut à droite).
1. La boîte est-elle suivie ?
Ouvrez Emails visés. La boîte qui reçoit vos factures doit être sur Suivre. Si vous venez de la cocher, cliquez sur Sauvegarder : sans sauvegarde, rien n'est importé.
2. La connexion fonctionne-t-elle ?
Ouvrez Compte et regardez la ligne Dernière vérification. Une croix rouge signifie que la dernière vérification a échoué.
Microsoft 365 : si l'accès expire, EVA IT vous envoie un email « IMPORTANT - Veuillez vous reconnecter à votre boîte mail ». Cliquez sur Office 365 pour vous reconnecter, puis vérifiez vos boîtes suivies.
IMAP : si le mot de passe de la boîte a changé, cliquez sur Se déconnecter, puis reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
3. L'email est-il dans la boîte de réception ?
EVA IT ne lit que la boîte de réception. Un email classé dans les indésirables (spam) ou déplacé par une règle de votre messagerie n'est pas importé. Remettez-le dans la boîte de réception, puis faites l'étape 4.
4. Récupérer les emails manquants
Dans Emails visés, rubrique Récupérer des emails manquants, choisissez la date de réception de l'email puis cliquez sur Récupérer. EVA IT ira chercher les emails reçus depuis cette date lors de la prochaine vérification.
5. La facture est-elle bien un PDF ?
Seules les pièces jointes PDF sont proposées au traitement. Une facture envoyée en image, en document Word ou sous forme de lien n'est pas traitée : demandez un PDF à votre fournisseur.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le chat ou à [email protected] en indiquant l'adresse de la boîte suivie et la date de l'email manquant.
Pour la configuration complète, voir Comment configurer le Scan Emails ?